INSURANCE SERVICE
보험끝
당신 편에서, 끝까지.
어려운 보험을 스스로 점검하고 필요한 정보와 피해복구 상담까지 연결하는 보험 서비스입니다.
- 서비스 설계
- 정보 경험
- 상담 퍼널
- 운영 도구
01 / THE PROBLEM
먼저 해결해야 했던 문제.
보험 정보는 용어와 조건이 복잡해 사용자가 자신의 상황을 설명하고 필요한 도움을 찾기 어렵습니다. 정보 탐색과 실제 상담이 분리되면 같은 내용을 여러 번 전달하게 됩니다.
02 / THE APPROACH
제품과 운영을 함께 연결했습니다.
- 01
사용자가 자신의 보험 상황을 먼저 점검하고 필요한 정보를 이해할 수 있는 순서로 내용을 구성했습니다.
- 02
정보 확인에서 피해복구 상담으로 자연스럽게 넘어가도록 질문과 상담 접점을 연결했습니다.
- 03
상담 과정에서 필요한 맥락이 빠지지 않도록 입력 항목과 운영 흐름을 함께 정리했습니다.
03 / CONNECTED OUTPUT
서비스 안에서 이어지는 결과.
- 01
보험 점검을 위한 질문과 정보 구조
- 02
피해복구 상담으로 이어지는 사용자 흐름
- 03
상담 맥락을 정리하는 운영 화면
04 / MORE WORK
다른 시장에서 이어지는 다음 사례.
분야는 달라도 사용자 의사결정과 운영을 연결하는 방식은 이어집니다.